做微商，客戶就是我們事業的大門，客戶越多，對我們的事業就越有幫助。但隨著微商運營時間的積累，我們手上的客戶越來越多，對于一些剛入手的新人來說，往往顧此失彼，這時我們應該要怎樣才能維護好我們的手中的這批客戶，讓他們成為我們真正牢固的粉絲呢？今天就和大家分享一下，如何輕松運營出“回頭客”。

　　建立穩定微商的客戶關系——把客戶集中到一個池子里。

　　可能我們在尋找客源的時候，渠道是非常分散的，比如在QQ空間，微博，微店，或者朋友圈等等這些平臺和渠道都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，交易流程與管理都比較繁瑣，無法統一收集客戶信息。這是我們如果想要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里，比如我們可以建立一個微信社群，將我們的客戶引入同一個平臺上，這樣我們管理與跟蹤客戶信息也就更加方便了。

　　客戶數據庫的重要性

　　我們需要收集姓名或昵稱，收貨地址，聯系電話等，在與客戶的交流中我們可以將客戶這邊收集的信息進行整理與存檔，這樣即使我們手中的客戶再多，也能很好的抓住每一位客戶的信息，這樣我們的每一次溝通才不算百費。

　　維護客戶購買環節

　　在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付，發貨提醒，簽到等接觸點。我們要學會利用好這些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，讓我們的客戶對我們更放心，安心，同時多一些與客戶交流的機會，更容易形成品牌和效應。

　　客戶購買了之后如何進行維護？一般我們遇到的客戶在購買之后會分為以下三種情況：第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；第二：回購：回來繼續購買該產品或關聯產品；第三：流失，對你的產品或者服務不滿意最后流失了。

　　想要讓客戶轉化成問題粉絲，有以下幾點建議幫助大家：

　　第一，統計分析，了解客戶回購周期，與使用感受。第二，產品周期營銷。在購買期做好體驗服務，及時傳遞客戶活動信息。第三，會員生命周期維護。

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